Retur- og refusionspolitik
RETURNERINGS- OG REFUSIONSPOLITIK
Sidst opdateret: {23-07-2026}
ARTIKEL 1 - FORTRYDELSESRET (FORTRYDELSESPERIODE)
1.1 Lovbestemt periode
For forbrugere i EU, EØS, Storbritannien og Irland gælder en lovbestemt fortrydelsesperiode på 14 dage efter modtagelse af produktet. Inden for denne periode kan du annullere købet uden at angive en årsag.
1.2 Resten af verden (inkl. USA/Canada)
For kunder uden for EU, Storbritannien og Australien gives returneringer baseret på fortrydelse (uden grund) udelukkende på et 'goodwill-grundlag'. Sådanne køb betragtes generelt som "Endeligt salg", medmindre lokal obligatorisk lovgivning (som f.eks. den "underforståede garanti" i Quebec, Canada) foreskriver andet. Lovbestemte garantier på defekte produkter forbliver fuldt ud gældende over hele verden.
1.3 Produktets tilstand
For at være berettiget til fuld refusion ved fortrydelse skal varen være i original stand: ubrugt, ubeskadiget, med alle etiketter intakte og i den originale emballage.
ARTIKEL 2 - RETURNERINGSPROCEDURE
2.1 Meddelelse
Du skal registrere din returnering inden for den ovenfor nævnte periode via: [DIN SUPPORT EMAIL].
2.2 Instruktioner
Efter registrering modtager du specifikke returneringsinstruktioner og den korrekte returadresse fra os. Bemærk: Send aldrig din pakke direkte til adressen på forsendelsesetiketten (distributionscenter); pakker, der ankommer der uden forudgående meddelelse, kan ikke behandles eller refunderes.
2.3 Modelformular
For fortrydelse kan du bruge den lovbestemte [LINK: Model fortrydelsesformular]. Ifølge EU-direktiver er vi forpligtet til at tilbyde dig denne formular, selvom meddelelse via e-mail ofte behandles hurtigere.
ARTIKEL 3 - RETURNERINGSOMKOSTNINGER OG PLACERING (INTERNATIONALT)
3.1 Gennemsigtighed om oprindelse
Som fastsat i vores servicevilkår er vores centrale lager for returneringer placeret uden for din egen region (f.eks. i Asien).
ADVARSEL: Omkostningerne ved international returnering til Asien er udelukkende for forbrugerens regning. Disse omkostninger kan være høje (vejledende 25 til 30 euro eller mere, afhængigt af vægt og fragtfirma). Disse omkostninger er forbrugerens ansvar, medmindre der er en defekt eller et forkert leveret produkt som beskrevet i artikel 5.
3.2 Bevisbyrde
Forbrugeren er ansvarlig for valg af fragtfirma. Vi anbefaler kraftigt at bruge en sporbar forsendelsestjeneste (Track & Trace). Uden gyldigt bevis for forsendelse kan vi ikke behandle en refusion i tilfælde af tab under transport.
3.3 Specifikt for Finland
Ved at acceptere disse vilkår inden køb, accepterer forbrugeren i Finland udtrykkeligt at bære omkostningerne ved returnering af varerne i tilfælde af fortrydelse, som krævet af finsk forbrugerlovgivning.
ARTIKEL 4 - UNDTAGELSER FRA FORTRYDELSESRETTEN
I overensstemmelse med lovgivningen er følgende produkter undtaget fra returnering:
• Hygiejneprodukter: Varer, hvor forseglingen er brudt efter levering (f.eks. undertøj, badetøj, kosmetik, øreringe).
• Specialfremstillede: Produkter fremstillet efter dine specifikationer eller personliggjorte.
• Forgængelige varer: Produkter med begrænset holdbarhed.
ARTIKEL 5 - DEFEKTER, GARANTI OG OVERENSSTEMMELSE
5.1 Meddelelse
Hvis et produkt leveres defekt eller beskadiget, skal du rapportere dette hurtigst muligt efter opdagelsen via info@luseya.com, ledsaget af fotos eller videoer af defekten.
5.2 Lovbestemte garantiperioder
Vi respekterer de obligatoriske lovbestemte garantiperioder i det land, hvor du er bosat:
• Spanien: 3 års lovbestemt garanti.
• Skandinavien: Reklamationsret i henhold til lokal lovgivning (som i Norge og Sverige) forbliver i kraft.
• Irland: I henhold til Consumer Rights Act 2022 har du en 'kortvarig ret til at afvise' på 30 dage for defekte varer.
• Storbritannien: 'Kortvarig ret til at afvise' på 30 dage for defekter.
• Australien: I tilfælde af en "væsentlig fejl" har forbrugeren ret til en erstatning eller fuld refusion efter eget valg.
5.3 Ret til afhjælpning
I tilfælde af en berettiget defekt har du ret til gratis reparation eller ombytning. Hvis dette ikke er muligt, følger en fuld refusion.
ARTIKEL 6 - AFVISNING OG TOLD
Hvis du nægter en pakke ved levering på grund af skyldige importafgifter eller undlader at afhente pakken fra et afhentningssted i tide, fratrækkes de faktiske returforsendelsesomkostninger og administrative omkostninger fra din refusion.
ARTIKEL 7 - REFUSIONSPOLITIK
7.1 Samlet beløb
I tilfælde af fuld fortrydelse refunderer vi det fulde ordrebeløb, inklusive standardforsendelsesomkostningerne for den oprindelige forsendelse.
7.2 Tidslinje og bevis
Vi behandler refusionen senest 14 dage efter modtagelse af det returnerede produkt, eller efter at du utvetydigt har dokumenteret, at produktet er sendt via et gyldigt Track & Trace-bevis, hvorpå den af os oplyste returadresse tydeligt fremgår.
7.3 Betalingsmetode
Refusioner vil altid blive foretaget via den samme betalingsmetode, som du brugte til købet.